Política de Cancelación y Reembolso

Política de Cancelación y Reembolso – Oxigenica

Política de Cancelación y Reembolso de Oxigenica. Condiciones claras para cancelaciones, devoluciones y reembolsos en la renta de concentradores de oxígeno en Monterrey y Saltillo con soporte 24/7.

1. Cancelaciones Antes de la ntrega

• El cliente podrá cancelar su renta sin costo si lo hace con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.
• Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de aviso, se aplicará un cargo equivalente al 50% del primer día de renta.

2. Cancelaciones Después de la Entrega

• Si el equipo ya fue entregado e instalado, la cancelación se considerará como terminación anticipada del contrato.
• En este caso, no aplica reembolso del anticipo o del período ya utilizado.

3. Reembolsos por Fallas Técnicas

• Si el equipo presenta fallas técnicas no atribuibles al cliente, Oxigenica se compromete a:
  1. Reemplazar el equipo en un máximo de 24 horas.
  2. Compensar los días no disfrutados con una extensión del contrato o, en caso de imposibilidad, un reembolso proporcional.

4. Devoluciones Anticipadas Voluntarias

• El cliente podrá devolver el equipo antes del plazo contratado, sin embargo, no se generará reembolso por los días no utilizados.
• La devolución anticipada sí evita cargos adicionales por prolongación.

5. Procedimiento de Cancelación o Reembolso

Las solicitudes deberán realizarse por:

• WhatsApp o Teléfono 24/7: +52 81 2208 9801
• Correo electrónico: info@oxigenica.com

El cliente deberá indicar nombre completo, número de contrato/cotización y motivo de la solicitud.

6. Excepciones

• No aplican reembolsos en casos de mal uso, daños atribuibles al cliente, pérdida de accesorios o incumplimiento de los Términos y Condiciones del servicio.
• Tampoco aplica en situaciones de fuerza mayor externas a Oxigenica (apagones, cortes de agua, casos fortuitos).

7. Modificaciones

Oxigenica podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente se encuentra siempre publicada en este sitio web.

Última actualización: Septiembre 7 de 2025.